很多人在工作上会遇到一些难题，这些难题让他们非常困惑，甚至有的人因为这件事冥思苦想了一辈子。就比如：“我想升迁，而且我表现的好像也不错，但为什么领导就是不给机会？”；再比如“在工作过程中被同事排挤，该怎么解决？”；或者是“下属离心离德，不想为自己做事怎么办？”。

     这些问题看似五花八门，其实归根结底，都是一件事情——没有处理好工作中的人际关系。

     很多人会说：“人际关系这玩意实在太复杂，根本处理不好”。的确，表面上人际关系确实复杂。不过那只是表面，其实它背后是有规律可循的。

     最近上了《警察荣誉》系列课程以后，我看到了里面的各种关于人际关系的情况和事例；剧中人物在“处理工作中的人际关系”这点上也有各自不同的做法，有正面例子、也有反面例子。在老师的指导下，我发现这次课程非常适合用于学习“如何处理工作中的人际关系”。

     因此，接下来文章也将围绕这点展开。

     说到人际关系，我们先从生活中的一种情况讲起。小朋友们之间，一个人有糖果，要分给另一个人。如果这位小朋友想要让自己能吃多一些，那就要给别人分少一些。这样的话，虽然自己能多吃，但另一位小朋友可能会非常不满，甚至哭闹；而如果这位小朋友将糖果比较平均的分给了另一位小朋友，另一位小朋友的情绪就不会有太大变化、心理是平衡的，而且自己也能吃到糖果。

     把这个事例平移到人际关系上，那就可以得出结论：处理人际关系最忌“一边倒”，也就是不平均分糖果；而最好的情况就是达到“双赢”，也就是平均分糖果，甚至团结起来一起去找到更多的糖果。这样的话，不仅能够让别人心里比较舒服，自己也会比较开心。

     不过这个分糖果的例子有些单纯。我们换个复杂点的例子。在《警察荣誉》中，曹建军和高潮两个人在处理工作中的人际关系上，就分别是“一边倒”和“双赢”的典型。

先看曹建军的典型事例。

（基层民警 曹建军）

     比如，针对“电动车失窃案”，曹建军坚持用蹲守的方式来破案，但一直没有成效。但后来，杨树想出了一个很好的方法，不仅能破案、还能彻底根除这个问题，实际上也实施成功了。但成功后，曹建军却将杨树的功劳全都揽到了自己身上，导致不仅杨树不满，其他同事也都对他“另眼相看”。显然，曹建军干了一件典型“一边倒”的事；

而高潮的事例与曹建军有很大不同。

（副所长 高潮）

     有一个原本归刑警队的案子，但线人与高潮很熟，所以这个案子就交由八里河派出所进行嫌疑人逮捕。这案子能归八里河派出所，基本都是因为高潮。但高潮在带人成功将嫌疑人逮捕归案后，说了一句话——要利用这个案子为所里“请功”。这句话一出，不仅对整个所都有好处，而且也能获得了大家的拥护和支持。长此以往，这种双赢模式就能让他的升迁之路变得更加平坦。

     其实，曹建军办案经验丰富，更拥有警察独特的直觉，也破获了不少大案要案。而高潮无论是在经验上还是在阅历上可能都要略逊一筹。但就因为两人在人际相处模式上的不同，导致当高潮已经升到了副所长的位置的时候，曹建军还是管治安的普通民警。

     可见，工作是否顺利，有时候真的不是能力问题，而是没掌握人际相处的规律。

     核心原则虽然很重要，但只有它往往是不够的。在工作中，不仅要时刻牢记双赢，而且也要对自己所处的人际关系结构进行透彻的认识，这样才能把原则与实际情况结合起来去解决问题。

     在一个工作单位中，分工的模式往往是纵向分层的。就拿《警察荣誉》中的剧情来讲，工作人员可以大致分为三种级别：上级（宋局长）、中级（王所长）、下级（基层警员）。

     上级的工作，主要是确定整个组织未来的发展和努力方向，并将政策向下贯彻。比如影片中的宋局长，他要指挥不少派出所，还要贯彻政策，比如贯彻“枫桥精神”。（不过宋局还不是典型的上级，他是“中上”级别，所以也能从他身上看到一些上级的影子。

（宋局长正在发表讲话）

     中级的工作更复杂一些，因为他们被夹在上级和下级之间，所以主要作用在于对上下级的想法进行协调和平衡。他们除了要将上级的想法落实到下级之外，还需要将下级的想法传递给上级，让上级也能了解下级的情况。比如影片中的王所长，不仅需要组织下属警员开会，监督落实“枫桥精神”，还要把民情和同志们的工作反馈汇报给宋局。

（王所长在带领所里的警员开会）

     而下级，实际上指的是基层，主要负责在实操中解决具体问题，并把上级所强调的政策落实到操作中。就比如像陈新诚、张志杰这样的基层警员，他们不仅每天需要担任老百姓的“救火队员”，还需要给民众做思想工作，调解矛盾，维持社会秩序。

（派出所的基层民警奔赴一线化解群众矛盾）

     当然，在实际情况中，变量是很复杂的，每个人的角色都会根据情况的变化而变化。可俗话说“万变不离其宗”，只有分析出核心方向，我们才会有变通的可能。

     既然工作中的人际关系是由上到下的一种纵向结构，因此，我们在工作中一般主要需要处理三种类型的关系，分别是——下级对上级、上级对下级、以及平级对平级。因为无论我们处在体系当中的哪个位置，都会面临其中的至少一种。

那么，该如何处理这三种关系呢？