昨天晚上，我参加了班级的家长会。
会上，一个家长说：孩子下午跟我通电话的时候，他说自己模拟测试能达到7.5分，但是这次不去参加雅思考试，因为感觉心里没底，毕竟正式考试跟模拟测是不一样的，2000元考试费还是挺贵的，想等自己有把握了再去。我就跟他说，没啥不一样的，除了场地不一样，监考的老师不一样，题目不都差不多吗？你不用紧张。可是最后他还是决定不去考试，老师，我该怎么引导他呢？
我说：最后你没有帮孩子解决问题，就是因为你的沟通存在需要改进的地方。当然，这不是你一个人的问题，我们绝大多数人都是这样沟通的，我们总是急着给别人答案，总是相当别人的老师，这种方式特别不适合青春期的孩子。正确的沟通方式是什么？就是“不给答案，只提问题”……
有句话是这样说的：在一个手拿锤子的人眼中，满世界都是钉子。我觉得这还不是最可悲的，最可悲的是见到每一个钉子，他都想把它敲进去。他不知道，钉子和钉子是不同的，有些钉子需要钉进去，有些钉子是需要拔出来的，还有些钉子是用来挂东西的，不能一概而论。
如果我们看到这样一个人，可能会觉得“他好傻呀”，可是，我们在取笑他的同时，却忘了问问自己：我们有没有跟他一样？
在生活中，我们会遇到各种各样的问题，可能是我们上学太多，做学生太久，所以我们养成了答题的习惯。我们一听到别人说点什么，我们就觉得有问题，就不由自主地想“这事儿该怎么做”“我该怎么帮他”，却忘记了问自己：这是个问题吗？别人想要改变吗？
有时候，别人说了一些话，可能只是想找人倾诉一下心声，根本就没想要去改变什么，比如说“我们宿舍有个同学，说话声音很大，大家都不太喜欢他”，他可能只是吐槽一下，我们不必放在心上。
有时候，别人说的问题，我们不用管它，随着时间的流逝，它自然会消失，比如说“这两天，我心情不太好”，谁还没个心情不好的时候呢？只要不影响正常的生活和学习，我们也不必太在意。
有时候，我们还没有听明白别人的问题，我们就急着给出我们的答案，比如说文章开头的例子，有可能他是想试探一下家长对考试费的态度，如果他没考过，会不会心疼那2000元钱。
有时候，我们忘了考虑，别人是否已经准备好接受我们的建议，特别是对青春期的孩子……
“发现问题——分析问题——解决问题”，这是我们面对问题的三个步骤。在我看来，这三个步骤中，最重要的发现问题和分析问题。不是说解决问题不重要，而是说如果我们能找对问题，做好分析，自然能找到答案，问题自然会解决。
遗憾的是，我们总是把注意力放在解决问题上，总是急于解决问题，连真正的问题是什么都没搞清楚，也懒得做什么分析，最终我们不仅解决不了问题，还会制造更多的问题出来。所以我们需要改变，改变的办法很简单，就是“学会提问”。
“会答题的是学生，会提问的是老师”，为何？
因为通过不断地提问，我们能把表面现象之下隐藏的真正问题给找出来，把问题产生的起因给搞清楚，这时候答案就会跃然纸上，问题的解决也是水到渠成。这样的人跟只会答题的人完全不是一个级别的。
那么该如何提问呢？
其实也很简答，只有九个字：是什么？为什么？怎么办？如果展开来讲，那问题就太多了。
比如【是什么】，
我们可以问对方：
你想改变吗？你准备好了吗？
你想解决问题是什么？
你说的是什么意思？你的问题里边的##指的是？
你能说的更具体点吗？你能举个例子吗？
这个问题对你造成的影响是什么？你最想解决哪方面的影响？
你这个问题多久了？是最近才出现的，还是持续很长时间了？
你这个问题时经常出现，还是偶尔出现？
你这个问题一般什么时候出现？是白天还是黑夜？是上午还是下午？
你这个问题在什么情况下出现的最多？是课上还是课下？是工作中还是生活中？是面对领导还是面对同事？是公开场合还是私底下？
你有试过什么方法吗？效果怎么样？你觉得是什么原因导致没有效果？
……
比如【为什么】，
我们可以问对方：
你觉得为什么会出现这个问题？还有没有其他原因？
为什么你觉得这个原因是主要原因？你是如何推理出来的？你确定没有你没有遗漏什么重要信息吗？
出现这个问题，你觉得是你的问题，还是外界的问题？哪个多一些？
其他人有这个问题吗？你觉得为什么他们没有？他们跟你的不同在哪里？
……
比如【怎么办】，
我们可以问对方：
你准备怎么办？你为什么觉得这个办法有效？这个办法是你想出来的，还是别人给你的建议？是你有这方面的经历，还是别人有这方面的经验？他当时的情况跟你一样吗？
除了这个办法，还有没有更好的办法？
你这样做需要具备哪些条件？需要准备些什么？
你一个人就能做，还是需要别人来配合你？需要谁来配合你？他们知道吗？他们愿意配合吗？
在做的过程中，可能会出现哪些问题？遇到哪些困难？有哪些注意事项？
你这样做对别人有影响吗？会让别人不高兴吗？会伤害到别人吗？你考虑清楚了吗？
你这样做可能产生的结果有哪些？你做好心理准备了吗？你能接受一切可能的结果吗？
如果结果不理想，你准备怎么办？你的备选方案是什么？你准备给自己多长时间尝试？在什么情况下，你会考虑换备选方案？
你准备什么时候开始？现在就开始？还是再等等？
……
当你学会提问的时候，你可以问出很多问题，但并不是说，每一件事你都要问出所有的问题，你可以根据情况，因人因时因地来选择其中的一部分。这样说还是太过抽象，我们举几个例子吧。
案例一
一个孩子跟妈妈说：英语组的同学好幸运呀，他们只用学英语，考雅思就可以上三语高中，我们之前好不容易突破了SAT，现在还要学西语……
如果你是他的妈妈，你该怎么说呢？
（您先思考一分钟，再继续看）
“你说的幸运是什么意思？是他们考三语高中比你们简单吗？你认为一件事越容易，做这件事的人就越幸运？那快递员是不是比企业家幸运？……”
“你们西语组的都这样觉得吗？他们为什么跟你的想法不一样？你觉得英语组的同学很幸运，他们也这样觉得吗？他们会不会觉得你们很幸运，会说三门语言？”
“你想到他们幸运的时候，你的心情怎么样？对你的学习会产生干扰吗？这种干扰可能会带来什么结果？你想要这样吗？那你怎么调整？”
注意：
我们不是一口气问出所有的问题，而是要根据孩子的回应来选择合适的问题，有可能你问前两个问题的时候，孩子已经想通了，那就不必再问下面的问题了。
案例二
一个孩子问我：老师，我最近状态不好，怎么调整？
如果你是她的老师，你该怎么问？
（您先思考一分钟，再继续看）
“你说的状态不好是什么意思？是跟你之前的状态比不太好？还是跟其他同学相比不太好？差别有多大？是完全学不进去？还是学习的时候会走神？如果是走神，那是偶尔走神，还是经常性走神？这种情况是一直都有的吗？还是最近才出现的？以前有没有过这种情况？你从哪里判断出你的状态不好的？是你的学习进度受影响了吗？有多大的影响？你有试着调整吗？你是如何调整的？调整了多长时间？有效果吗？为什么没有效果？……”
“你觉得产生这个问题的原因是什么？是因为你目标不清晰？还是因为学习的内容对你太难？还是说目前的学习方法你不适应？还是说最近心情不好？还是身体不舒服？还是最近生活方面出了问题，晚上休息的不好？你觉得哪个原因是最主要的原因？为什么？……”
“那你接下来准备怎么办呢？你是想现在就调整，还是在看看情况？你准备怎么调整？有没有更好的办法？其他老师有没有给你什么建议？你有没有去请教状态好的同学？我能为你做什么呢？你想听听我的建议吗？……”
案例三
在慧心共读时，有伙伴问：
在与人交往时，我们很多人都会敬佩有原则的人，同时又会觉得有原则的人固执。我们如何在生活达到一种平衡，既可以让别人舒服，又能坚守自己的原则？
如果你看到这个问题，你该怎么问呢？
（您先思考一分钟，再继续看）
“坚持原则的人都很固执吗？有没有坚持原则但不固执的人？这个人固执是因为他坚持原则吗？会不会是他坚持原则的方式太固执？别人不舒服是因为他坚持原则，还是因为他跟别人的关系不好，别人本来对他就有意见？如果是这种情况，他需要改变的到底是什么呢？”
“让别人舒服是谁的事？我们能控制吗？我们真的有办法让别人舒服吗？别人舒服到底是因为我们做的事，还是他自己想要舒服？是不是有很多时候，不管你怎么做对方都不舒服？或者我们让这个人舒服了，让别人又不舒服了？我们能同时让所有人都舒服吗？一个人总怕别人舒服的人，你觉得是因为什么？会导致什么问题？不舒服难道是件坏事吗？什么时候让别人不舒服是件好事？”
“你是如何坚持原则的？能不能举个你坚持了原则，但是让别人不舒服的例子？你觉得你哪里做得不对？你觉得怎么做你才能既坚持原则又让对方舒服？”
“你最佩服的一个坚持原则的人是谁？他跟别人的关系怎么样？如果关系融洽的话，你有没有观察他是如何做的？你有没有去找他请教一下？”
……
“学会提问”不仅是价值连城的沟通方式，也是提升思维的最佳方式。
不过，这说起来很简单，做起来不容易，我们只有不断地练习，不断地反思，最后才能真正的掌握。
希望大家看完本文之后，都能结合自己与人交流的需要、学习成长的需要，结合文中的问题，不断地发问，借此提升自己的沟通能力和思维能力。
您可以在评论区留言，把您实践过程中的感受和经验跟大家分享。
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