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运用人类误判心理学,打造学习型团队





题 记:


本学期,行知学校更加重视各级各类团队建设,专门召开团队建设交流会,评选出3个团队建设优秀班级。下面是其中一个班级团队建设情况介绍。





基础班由12名12-14岁的青春期同学组成,在2020年2月16日开学至今2个多月的网课中表现出比线下上学还高的热情,每天从早到晚做内务卫生、主题课讨论、英语学习、运动打卡、阅读反思等,充实而开心。
最近两周,同学们在家庭服务日(每周六日)除为全家人做饭外,还主动挑战自己冲刺半马。5个同学成功挑战了接近全马的距离—-40公里,最好成绩40.86公里用时4小时20分39秒,最值得鼓励的同学用时8小时03分坚持跑完42.23公里。
进班观摩的其他学堂的老师非常惊讶:老师们、学生们是怎么做到的?请看基础班班级管理办法分享。

 



01目标–缔造学习型组织





认知时代的组织管理者都在创建并升级自己原有的组织体系,成为更高一级的学习型组织。
彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出,打造学习型组织需要做三件事情:建立个人和团队的愿景(个人愿景的关键词是自我超越,团队愿景的关键词是共同愿景);打造团队与个人的反思能力(个人反思的关键是心智模式,团队反思的关键词是深度汇谈);在这个基础上,思考问题必须有大局观、全局观,其核心是构建“系统思考”的能力。

 

基础班的目标是构建一个学习型组织。因此我们班级管理也因循这三个步骤:缔造共同的目标打造反思能力构建系统思考能力
我们通过主题课、讨论课、目标课等课程和社会实践等做事环节缔造共同目标。同时,从阅读、写作等方面入手,在每天的日记中把“是否具有深刻的反思能力作为考量日记的唯一标准”等,来训练学生的反思能力,而贯穿三个步骤始终的,是系统思考能力的训练。









缔造目标,管理目标,是基础班的头等大事。基础班开学用了将近一周时间确立学生、教师及家长三方面的目标。
老师带领学生们开讨论会,确定班级管理原则——积极、诚信、目标,并请每个同学与家庭共同设定了两个维度的目标:从时间维度方面,由近及远:本学期目标,1年后目标,18岁的目标;同时,从成长维度方面,根据马斯洛需求理论,人的成长目标从高到低:自我成就(自由的人)到赚取生活费解决生存问题(自立的人)。
在具象、细化的目标体系内,学生们纷纷订立了自己的目标,其中4位同学要考今日学堂挑战班,8位同学要备考今日三语高中。同时,家长也在同学的目标表上签字。教师的工作就是帮助同学与家长达成目标。目标主体不同,身份不同,各司其职。



02实施—班级管理办法





在巴菲特的投资伙伴查理芒格所著的《穷查理宝典》一书中写到,芒格是一个完全凭借智慧取得成功的人,他痛恨权钱交易、潜规则,他用最干净的方式、最智慧的办法赚钱。
他在宝典一书中写了很多投资思想,但是在第十一讲中他笔锋一转,重点写了25条《人类误判心理学》。看似与投资风马牛不相及。真正用心理解后才明白,他投资成功的一部分原因是他透彻地理解人,理解大众心理。
因此,他才在《宝典》一书中耗用了颇多笔墨,解释人的行为与心理之间的联系。我们的班级管理也参考了芒格人类误判心理学的内容来看清学生行为背后的思想,并加以引导,取得了不俗的效果,以此向芒格先生致敬。
下面我将用人类误判心理学的内容结合教学实例,具体介绍我们的班级管理。



                         



平等分配资源,建立模块化管理组织


《人类误判心理学》中第7条 康德式公平倾向。康德式公平倾向指原始狩猎社会,大家基本上采取论功的行赏方式分配猎物,因为更加平等和公平。所以,我们班不以学生学习水平等级分组,而是平均分配学生和教师资源。
 
基础班1名班主任,3名助教老师,12名同学,实施1:4教师配备,把3名助教老师公平分配到3个组,每组管理4名同学;学生也是随机分配,这样就把班级的资源平等化。于是,基础班就变成由3个平行的管理模块组成的一个整体。
班主任统管教学、提出日常管理要求,建立管理标准表格。同时,允许各个小组在班规基础下,建立自己的组规,原则上放权给组内,不干涉小组具体管理,助教老师可以发挥自己的特点组织学生运动、小组讨论等。




缔造班级原始生态环境,营造公平合理竞争的管理环境+帮扶模式

 

芒格先生在投资中依据多元思维模型,判断未来股票的趋势,多元思维的知识体系建立在跨学科基础上,其中重要组成部分之一是生物学思维,达尔文的进化论很好地解释了人类社会的进化现象。因此,我们在班级中也会营造大自然中的进化模式,塑造班级小环境竞争PK,让学生们“物竞天择 适者生存”。经过充分的竞争后,我们对待PK中的劣势者,不是抛弃而是帮扶。
 
基础班四名老师中有一名“总统”老师,每周会核算周积分、月积分。根据积分每周12名同学进行个人总排名和组排名,每4周选出月度前3名,奖励一本自己想要的书等。每个小组也会根据周小组排名得到20-50元数量不等的活动经费。PK胜出的同学收到自选的书很兴奋。而PK弱势的同学更担心被放弃,很渴望“被看见 被接纳”。
班级年龄最小的10岁女同学在日记中写到“我上周的成绩不好,但是,小组没有放弃我,都在给我出主意,帮扶我。为了提高我跑步的能力,小组LZA 和我积分捆绑在一起,我不过关,他也不能过关加分,我为了小组也要努力。”
团队的力量支持着这个同学,她从开始拒绝跑步到可以在2小时5分跑完20公里,截止目前这个同学跑步40.03公里用时4小时29分44秒。






协商建立规则,设立安全边界,触碰底线则承担后果


设立规则:基础班规则的设定都是在明白建立规则的目的与意义后,公开透明共同商讨,投票决定。班规亦是由同学们分头提出,讲解理由,老师组织获得半数以上进入投票范围,最后确定。
这样建立的规则大家更容易共同遵守。同时,违反规则,我们也有相应的惩罚措施。每个规则具有清晰的界限,学生们知道什么行为可以做,什么行为不可以做。即使受到惩罚,学生们的心理也是安全的。
在我们班有一条班规:诚信不说谎。如果说谎,以情节轻重,男生打屁股20+,女生打手板20+。第10周XTC同学跑步上传伪造数据被发现,我们请家长执行班规,尽管X同学很不情愿,但是,他没有办法拒绝惩罚。
在他事后的反思中看到他对造假事件很懊悔,但是,没有怨恨规则与家长,重新回来上课的他比之前积极活跃。
 
网上学习比较线下学习对家长的考验更大,也在考验家长的教育能力。我们制定规则的方法也给家长很多启示。有一个爸爸订立家规,但是执行起来很困难,孩子很抵触,爸爸百思不得其解。
直到有一天发现,他的规则和我们的规则区别在于,我们的规则是大家讨论出来的,他的规则是他自己要求孩子这样做,孩子当然不愿意接受别人的规则,即使这个人是爸爸。

 



利用社会认同倾向,强化团队意识

 

人类误判心理学第15条,社会认同倾向,一种自动根据他看到的周边人群的思考和行动方式去思考和行动的倾向。是现代进化论理论之一,人类因为基因中有一种天生的社会认同倾向而战胜了其他物种胜出。青少年中社会认同倾向力量更大。

 
我们在班级建设中极好地运用了这一倾向,我们把4个不同的同学结合成一个小团队,其中愿意为他人付出的经营者做团队领袖,通过不同组之间的PK竞争,团队内部讨论等形式增加小组成员之间的凝聚力,把原来以自我为中心的同学变成有团队意识的成员。
3月中旬,我们班新来了一个体制初中一年级进入青春期的学生,半个月后在班级团队管理的演讲中,他写到:
在我没到新教育的时候,我还躺在床上玩手机,每天一副要死不活的样子,但我来到新教育后就有很大的不同了,我开始变得自信,就从最明显的开始在摄像头里(敢)露脸就是一个明显转变,我也没有每天躺在床上玩手机了,现在的时间也变得充实了很多,没有像之前那样虚度光阴。
我在英语方面,从一开始的不加分到1分、2分、6分,到现在的30分一天,之前我有想过放弃,就这样颓废下去,但老师每次都会鼓励我,同学们也都很热情,我感到很羞愧,老师和同学都在鼓励我,我为什么可以不努力,又有什么理由可以不努力,所以在接下来的日子,我不断地进步,就是为了不辜负老师和同学们的期望。
在体育方面,我以前每天都熬夜玩游戏,身体也一天不如一天,日益渐弱,但在新教育,每天都要跑10公里,虽然一开始有点艰难,但坚持,就是胜利,我每天都尽力在跑,从一开始的1小时,到现在的最快32分钟,作息都很规律,晚上十点睡觉,早上八点起床,早睡早起,做最好的自己。
 
人的心理是很微妙的,一种行为背后往往不是单纯的一种心理,而是多种倾向的组合,以上的案例是避免不一致倾向(5)和社会认同倾向(15)共同起效。
 


建立信任关系,抓住并解决主要矛盾

 

班级事务管理得好时,大家各司其职,有条不紊,然而,在出问题时就是多点触控,“按下葫芦浮起瓢”,这个时候新老师不好处理,是很考验老师能力的时候。
做新教育老师几年,我有一个深刻的体验,管理团队必须要让团队信服,信赖,信任。有了信任关系,教学行为才有效果。所以,解决班级核心人物的信任,抓住并解决主要矛盾,就是重点。
 
在上文中,我提到三个旷课同学就是当时课堂的核心问题。班级大部分同学们都很消极,有家长反映,“我的孩子很羡慕另一个同学有病不上学,这样太占便宜了”,所以才有了剥夺计划的出台。
事实证明这是个成功的策略。对这样同学的处理也使其他同学感受到不成长在班级的位置岌岌可危,不努力就没有机会。
整个班级成长环境因为解决了个别人懒惰、等靠要等主要矛盾而变得非常积极,运动数据及时上交,有自己原创思想的作业品质很高,英语学习出现了一天过关95分的高峰,各个同学都有目标,你追我赶力争向前。
 


摆事实讲道理  +  数字化表格管理

 

管理团队的一个重要工具是数据,我们在尽可能减少数据统计量的前提下,把相应管理的项目做成一个大表格。有了真实的每日数据记录,我们在分析时就能有的放矢看到问题。
据此,我们在小组会上要求大家厘清事实——拿出数据,阐明观点——落实到哪个环节哪个人有困难。这样就把重点放在需要改进的人身上,整体团队的凝聚力、团队的管理效率得到了一定程度的提高。
 


尊重个体差异,放手让学生们去做事

 

基础班一直秉承学生自主管理,老师引导。为了更好地落实这个原则,我们一直鼓励学生们学会管理自己,管理团队
于是开学一个月后,学生们自主组织了基础班樊登读书会。读书会由一个总负责人负责,下设三个独立部门,从选书、录制视频、播放、前期主持,到后期作业评分,都有人管理,有人落实。老师只负责提供读书会独立经费,独立做事的机会。
只要没有太大问题,原则上不干预。读书会成立4周来,已经组织大家听书4次,只有一次有些纰漏,但是因为有应急预案,学生们自动补位,本次听书有惊无险地过去了。
老师们也认识到“学生们的自主性发挥出来后,能量巨大。”我们能做的最有帮助的事情是激发学生们的内驱力。

 



03反馈—建立班级管理闭环系统

 



完善报告制度,畅通消息渠道


《人类误判心理学》中第十条受简单联想影响的倾向 “波斯信使综合症”:古代的波斯人会把带来坏消息的信使杀死。如果是一个聪明的信使递送坏消息,我想他的选择就是默不作声,找一个地方躲起来。如果是一个官僚组织,内部就会出现消息闭锁,决策人物生活在谎言中。中国的明朝政府长期由太监外戚把持,皇帝远在宫中收到的是被过滤的过时信息,导致明朝的最后一个皇帝(崇祯)吊死,明朝解体。

在基础班,班主任鼓励助教老师独立思考,独立带组,但是,如果出现了自己不太有把握的问题,助教老师必须及时上报,不能隐瞒,我们的原则是“你可以不能解决问题,但是,你不能不报告问题”。
所以,尽管老师们各自管理团队,但是,各个小组之间通过每周教师会议,组长嵌入其他兄弟组、班主任嵌入所有组等方式,确保消息渠道透明、畅通。

 



即时反馈,建立激励机制





《游戏改变世界》一书,揭示了人类会被游戏吸引的深层机理——即时反馈,作者说现代社会过于复杂的分工使我们不能立即看到我们的劳动成果。一个人从幼儿到成年需要经过近20年漫长的教育,而打游戏中的即时反馈设计让人重返到深植在我们基因中的古代生存模式,打怪就能得到经验,采集就能得到物品。
所以,我们在班级管理中设计的表格,奖励机制都尽可能做到即时反馈,让同学们尽快得到回馈,在得到肯定后获得成长感、成就感。

 



04调控—保持和完善朝向目标的动态平衡








利用被剥夺超级反应倾向,珍惜团队价值

 

人类误判心理学第14条,被剥夺超级反应倾向。认为人们在失去或者可能失去已有的势力范围、身份所造成的伤害,比得到带来的快乐,多得多。
 
基础班在小组管理中也有这样的一个规定,“不珍惜就失去”。先后有BG、ZA、XX三位同学,因不遵守班级管理,擅自旷课(不上线上课),被剥夺了上课资格。停课期间学生们在家,老师不管理他们,由家长管理。
这个时候我们会指导在家教育的家长要向同学提出要求,既然不愿意学习就不用去学习了,在家做家务,锻炼身体。开始同学们觉得还不错,可以不上学,自由。
但是,在家呆了一周后,他们慢慢觉着这种想法很傻,头脑变笨,和其他人距离越来越大。而且,家务事很单调繁琐。所以,经过两周,他们想要上课了,我们给出班级同学商讨出来复课的要求:跑20公里,写出反思,全班投票,三项缺一不可,这些环节通过后进入试读,试读期4周,4周内达到规定总分,可以正式回来。
这样进入试读的三个学生非常珍惜自己学习的机会,无论在内务卫生,上课发言,作业,运动,英语学习上都非常积极主动,带动整个班级有了一股新气象。
 
突破组所有成员是上学期老生(其他组有老有新),一个月内的组排名一直稳居第三名(最后一名),无论带组的老师如何鼓动,学生们还是说多做少,于是后来,老师告诉他们如果还是这个名次,解散突破组。
突破组原来的同学只能被其他两个组挑选,没有被挑选的同学进入自由状态。这个规定刚刚宣布,突破组的老同学立即行动起来,当天发言计分第一名,运动计分第一名,一直待在舒适区的老生团队焕发出该有的生机。被剥夺超级反应再一次有效应用到团队管理中。

 



利用奖励/惩罚超级反应倾向和喜欢/热爱倾向,建立随机奖励制度

 

奖励/惩罚超级反应倾向是人类误判心理学25条中的第1条,足见这种心理影响人类行为的比重,它是人类行为驱动力之一。
幼儿期我们为了获得父母的奖励、喜欢/热爱而去走路,学习说话,甚至背诵自己还不理解的唐诗等等。研究奖励/惩罚模式最具成果的是斯金纳博士。斯金纳博士利用小白鼠做实验,发现行为-奖励之间可以形成反射行为。
而使反射行为保持最长时间的奖励撤销模式为随机分布模式。在实验中为了获得随机奖励,小白鼠们不停的去按动可能会带来奖励(食物)的按钮。

根据奖励倾向,我们在班级实行积分奖励制度,把所有相关日常行为都写在表中,最后以日积分、周积分、月积分、个人积分、组积分等排名表呈现出来。
同时,我们也会设随机奖项,强化我们管理的项目。如在学生们都为积分着迷的时候,我们每周偶尔把某一个项目如周六周日运动,周六周日日记等设定为自愿参加,即,运动有奖励,不运动也没关系,而到了下周一我们会对自愿运动的人加双倍分,我们称赞这种行为是一种自律的行为。
因此,慢慢在同学们的头脑中建立一个自律的新概念。



05结语:管理的真谛—东方人学

 

17-20世纪西方主流哲学思想是还原论。牛顿主张机械还原论,其内容是只要了解系统的每个部件,就可以复制出系统全貌。
例如,我们把一幢古建筑所有的结构件标号,我们就可以造一栋完全一模一样的房子。还原论强调把系统拆分到最小单位。因此,依据还原论,工业生产出现拆解整体,批量化生产零件的流水线,大规模提高了生产效率,推动了工业社会发展。
但是,还原论忽略了系统的复杂性。以大脑为例,大脑结构就是以亿为单位的神经元,它们接受刺激,产生放电行为,分泌神经递质,但是这无法解释这些神经元如何形成人类的各种行为。西方科学到此进入瓶颈。



 

彼得·圣吉在以还原论为代表的哲科思维无法解决当代认知时代“以人为本”的需求后,转向到以整体观看待人的东方文化。他曾拜南怀瑾先生为师学习10年。
以此,他提出五项修炼建造学习型组织,成就了他继爱德华兹 戴明、彼得 德鲁克后的新一代管理学大师。第五项修炼“系统思考”以大局观、全局观来看待组织。
他认为,组织的成长基于个人的成长,个人的成长基于内心的向往,并经由日常生活、工作去实现。在组织中,人人都能感到被尊重,并得到关怀,每个人被视同为平等的一员。这些都直指管理团队的核心在于每一个个体。
我想,基础班的管理如果只有一个秘诀,那就是,每个人在自己的小组团队中在老师带领下,热切地讨论,把自己的目标与小组目标融合到一起,每一个人的成长才是小组的成功。
同学们在每天每一篇日记中反思自己的行为,对标身边及社会的榜样,不断努力做最好的自己。

 

虽然,我们在班级管理中引用了查理芒格《人类误判心理学》的25个工具,这些工具也在班级教学管理中起到了显著效果。
但是,正如芒格在第25条lollapalooza(洛拉帕罗扎)效应中所述,人的行为背后都是数种心理倾向共同作用的结果,其成因极其复杂。
我们能做的最多的是尊重、观察、分析每一个个体,小心引导每一个人。老子在《道德经》中揭示出阴阳互济,人之道损不足以奉有余,天之道损有余以补不足,人道、天道各行其道,都是管理中更加玄妙的境界。
张清一老师充分运用东方文化精髓创办新教育。新教育从信念系统入手,以自我成就为人生目标,引导大家按照传统文化修习次第,从自我出发正心、修身、齐家、治国。在管理班级中,我们以芒格先生等人的西方工具理性为开端,慢慢探索、融合运用东方文化,不断提高自己的修养和管理效果。


基础班空中课堂花絮






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